【名词解释平衡计分卡】平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于1992年提出。它旨在帮助企业将战略目标转化为可操作的绩效指标，从多个维度综合评估组织的运营状况，从而实现长期可持续发展。
传统的财务指标虽然能够反映企业的经营成果，但往往无法全面体现企业的发展潜力与内部管理效率。平衡计分卡通过引入非财务指标，弥补了这一不足，使管理者能够在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度上进行系统性分析。
平衡计分卡四大维度总结：
| 维度 | 说明 | 目标 | 关键指标示例 |
| 财务 | 衡量企业盈利能力与资产运用效率 | 实现利润增长与资本优化 | 净利润率、投资回报率、现金流 |
| 客户 | 评估客户满意度与市场占有率 | 提升客户价值与忠诚度 | 客户满意度、市场份额、客户流失率 |
| 内部流程 | 优化企业内部运作效率与质量 | 提高产品或服务的质量与效率 | 交货准时率、生产成本、缺陷率 |
| 学习与成长 | 增强员工能力与组织创新能力 | 提升组织持续发展能力 | 员工培训时长、知识管理系统使用率、创新项目数量 |
平衡计分卡的核心理念在于“平衡”，即在关注短期财务结果的同时，也要注重长期发展的关键驱动因素。通过这四个维度的协同作用，企业可以更全面地理解自身运营状况，制定更具前瞻性的战略决策。
此外，平衡计分卡不仅适用于企业，也被广泛应用于政府机构、非营利组织等各类组织中，成为现代管理的重要工具之一。
