在网购过程中，我们难免会遇到一些不愉快的经历，比如卖家虚假发货。这种情况不仅耽误了我们的收货时间，还可能影响后续的使用体验。那么，当遇到卖家虚假发货时，我们应该如何投诉呢？以下是一些实用的步骤和建议。

一、确认情况并收集证据

首先，我们需要确认卖家是否真的存在虚假发货的行为。通常情况下，可以通过查看订单状态来判断。如果订单长时间处于“已发货”状态，但物流信息迟迟没有更新，或者根本查不到任何物流记录，那么可以初步判断为虚假发货。

为了更好地维护自己的权益，在投诉之前最好能够收集足够的证据。这些证据包括但不限于：

- 订单截图；

- 物流查询页面的截图（显示无物流信息）；

- 与卖家沟通的聊天记录（如果有）。

二、联系卖家协商解决

在确认情况属实后，第一步通常是尝试与卖家进行沟通解决问题。大多数电商平台都鼓励买卖双方通过友好协商的方式处理纠纷。因此，在这种情况下，可以直接通过平台的消息系统向卖家发送消息，明确指出问题所在，并要求对方给出合理的解释或解决方案。

在沟通过程中，请保持冷静和理性，避免情绪化表达。同时，也要注意礼貌用词，这样有助于提高沟通效率。如果卖家愿意配合解决问题，并且提供了合理的补救措施（如重新发货、退款等），则可以考虑接受其提议。

三、申请平台介入处理

如果经过多次尝试仍无法与卖家达成一致意见，则可以考虑向电商平台提交正式投诉。不同的电商平台有不同的投诉流程，但基本步骤大致相同：

1. 登录您的账户；

2. 找到相关订单详情页；

3. 点击“申请售后”或类似按钮；

4. 填写投诉理由及相关描述；

5. 提交相关证明材料（如前所述的截图等）；

6. 等待平台审核结果。

在此期间，请密切关注平台反馈，并按照指示操作。一般来说，平台会在一定时间内对投诉作出回应，并根据实际情况决定是否介入调解。

四、必要时寻求法律帮助

对于较为严重的虚假发货行为，尤其是涉及金额较大或严重影响生活的情况下，除了上述途径外，还可以考虑通过法律手段维护自身合法权益。此时可以咨询专业律师，了解具体维权路径，并准备好所有相关证据材料以备不时之需。

总之，在面对卖家虚假发货的问题时，我们要做到有理有据地维护自己的权益。无论是通过与卖家协商还是借助电商平台的力量，都需要耐心细致地处理每一个环节。希望以上内容能为大家提供有效参考！