提高服务品质,抓住这两点(服务的品质是什么)书评
发布时间：2025-03-28 09:57:59来源：
小说相关信息
书名：提高服务品质，抓住这两点
作者：林晓舟
出版时间：2023年8月
出版社：春风文艺出版社
书籍简介：
《提高服务品质，抓住这两点》是一部以现代职场生活为背景的小说，通过主人公在一家大型跨国企业中经历的成长与蜕变，探讨了服务行业中的核心价值观和人际关系处理的艺术。本书不仅是一本关于服务品质提升的指南，更是一部充满智慧与温情的心灵成长故事。书中强调了“真诚”与“细节”这两个关键词，它们贯穿于每个角色的生活和工作中，成为推动情节发展的关键线索。
自编目录章节
第一部分：起点
1. 初入职场的迷茫
2. 一次失败的服务体验
3. 偶遇良师——李姐的故事
第二部分：探索之路
4. 真诚的力量
5. 细节决定成败
6. 客户背后的真实需求
第三部分：转折时刻
7. 挫折中的反思
8. 从被批评到被认可
9. 一场特殊的客户会议
第四部分：蜕变与升华
10. 团队协作的重要性
11. 服务品质的终极意义
12. 成长后的自我审视
第五部分：尾声
13. 一封感谢信
14. 新的挑战与目标
15. 致所有服务者的一封信
后记：
服务的本质是什么？或许答案就在每一天的努力之中。
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