【卖家不发货要怎么办】在网购过程中，买家有时会遇到卖家未按时发货的情况。这种情况不仅影响购物体验，还可能带来经济损失。面对“卖家不发货”的问题，买家应该如何应对？本文将从多个角度进行总结，并提供实用的解决方法。
一、了解情况，确认是否真的未发货
首先，买家应仔细查看订单状态，确认是否真的未发货。有时候系统显示“已付款”，但实际商品还未发出，这可能是商家处理延迟或物流信息未更新所致。
| 情况 | 是否属于“未发货” |
| 订单状态为“已付款”，但无物流信息 | 是 |
| 订单状态为“已发货”，但迟迟未收到 | 否（可能已发货） |
| 商家回复“正在处理中” | 可能是延迟发货 |
二、联系卖家沟通
如果确定商品未发货，建议第一时间通过平台聊天工具或电话联系卖家，询问原因并催促发货。大多数情况下，商家可能会解释原因并尽快处理。
注意事项：
- 保持语气友好，避免冲突。
- 留下沟通记录，以备后续维权使用。
三、查看平台规则与售后政策
不同电商平台对“未发货”的处理方式有所不同。买家应查阅平台的相关规定，了解自己有哪些权利。
| 平台 | 未发货处理方式 |
| 淘宝/天猫 | 可申请退款，部分情况可投诉 |
| 京东 | 支持“未按约定时间发货”申请退款 |
| 拼多多 | 可申请退款或联系客服介入 |
| 闲鱼 | 一般支持协商退款或取消交易 |
四、申请退款或投诉
如果卖家长时间未发货且无法取得有效回应，买家可以考虑申请退款或向平台投诉。
退款流程：
1. 进入订单详情页；
2. 选择“申请退款”；
3. 填写退款原因（如“卖家未发货”）；
4. 提交后等待平台审核。
投诉流程：
1. 在订单页面点击“投诉”；
2. 说明问题并上传相关证据（如聊天记录）；
3. 平台介入调查后做出处理。
五、保留证据，必要时进行法律维权
若卖家恶意拖延或拒绝发货，且平台处理结果不满意，买家可考虑通过法律途径维权。保留好聊天记录、订单截图、支付凭证等证据，必要时可向消费者协会或市场监管部门投诉。
总结表格
| 步骤 | 内容 |
| 1 | 确认订单状态，判断是否真的未发货 |
| 2 | 联系卖家沟通，了解原因并催促发货 |
| 3 | 查阅平台规则，了解退款与投诉政策 |
| 4 | 如协商无果，申请退款或平台投诉 |
| 5 | 保留证据，必要时进行法律维权 |
在网购过程中，遇到“卖家不发货”的情况虽然令人困扰，但只要合理应对，大部分问题都可以得到妥善解决。建议买家在购物前选择信誉良好的商家，并关注平台的售后服务政策，以降低此类问题的发生概率。
